Некачественное предоставление услуг интернет провайдером

провайдер предоставляет некачественные услуги

Некачественное предоставление услуг интернет провайдером

На протяжении 2 недель интернет,предоставляемый Домоланом, не работает. Скорость передачи данных стремится к нулю, как Вы собираетесь компенсировать отсутствие обещанных услуг? Оставленные в офисе мною заявки не приводят к исправлению неполадок, всё так же. Имеется куча документальных доказательств нерабочего состояния соединения,в виде скрин шотов.

На протяжении 2 недель интернет,предоставляемый Домоланом, не работает.

Абоненты «Вымпелкома» реже других жалуются на некачественные контент-услуги

За неполное первое полугодие 2014 г.

лишь 8,7% жалоб на неправильно предоставленные контентные услуги поступило в Роскомнадзор от абонентов «Вымпелкома», следует из ответа ведомства на запрос оператора (копия есть у «Ведомостей»).

Доля обращений с соответствующими жалобами на МТС и «Мегафон» составила 40,7 и 50,6%, следует из документа. Количество обращений Роскомнадзор не приводит. В «Вымпелкоме» ответ получили, говорит его представитель Анна Айбашева.

Закон РАА

Претензия МТС. Именно с такой просьбой вчера ко мне обратился Вадим Школин и я его понимаю, так как качество беспроводного интернета от сотовых операторов желает лучшего.

Поводом послужила статья, Развод сотовых операторов. как сотовые операторы обманывают клиентов, в которой обещал написать образец претензии к сотовому оператору МТС. Вадим, ваша просьба выполнена в короткие сроки, так как сам готовлю претензию своему сотовому оператору Ростелеком.

Рекомендуем прочесть:  Что значит удо

Интернет-провайдер как бизнес

Под Интернет-провайдером сегодня понимается организация, осуществляющая посредническую деятельность между провайдерами, имеющими более высокий уровень, и непосредственными пользователями сети Интернет. Фактически такая компания является оптовым покупателем трафика, который впоследствии перепродается в розницу конечным пользователям.

В России предоставление доступа в интернет сегодня отнесено к услугам связи, что влечет такие трудности, связанные с обязательным получением лицензии от Министерства связи РФ, согласованием проектов и сертификацией используемого оборудования.

Как бороться с некачественным обслуживанием интернет-провайдера?

1. В январе и начале февраля монтажники ОАО \»Вымпелком\» трижды должны были прибыть для подключения домашнего интернета, однако в двух случаях они не почвились, а в одоном случае опоздали с визитом на полтора часа в связи с чем не смогли попасть к стояку и проложить витую пару. Таким образом мне пришлось воспользоваться услугами оператора \»Yota\», причем весьма успешно.

2. Когда вы дозваниваетесь на ресепшн ОАО \»Вымпелком\», вым советуют набрать внутренний телефон абонента в тоновом режиме, однако информатор \»забывает\» говорить, что предварительно надо набрать \»01\».

Как правильно написать жалобу на предоставление некачественных услуг в МегаФон

Бороться с этим в плане приема бесполезно. Гарантировать качество приема они не могут. В таком случае лучше отказаться от услуг именно этого оператора и попробовать услуги другого. Что же касается расторжения договора и возврата денежных средств, то можно попытаться побороться.

Для того, чтобы оформить жалобу по существу, необходимо предоставить доказательства того, что скорость не соответствует заявленной (если она вообще заявлена в договоре), к тому же, не факт, что у вас в договоре на оказание услуг связи нет какой-нибудь оговорки по этому поводу.

Какие есть механизмы влияния на провайдеров интернет в Украине при проблемном предоставлении услуг?

Именно я столкнулся с проблемой, что IP сети провайдера заведены в спам. Моего выделенного IP адреса там нет, так как вирусов нет и спам я не рассылаю. Техническая поддержка провайдера, больше года закрывает тикеты, с пометками, что рекомендовали почистить компьютер от вирусов.

Логичный ответ — сменить провайдера. Но у меня нет альтернатив этому провайдеру, я заплатил многократно за проведения кабеля и подключения моего дома к скоростному интернету.

Некачественное оказание услуг

Сообщение: Я заключил договор с интернет провайдером на предоставление услуг интернет +ТВ 31.01.2011. Почти все хорошо с интернетом, но ТВ проблема. Ежемесячно по т2-3 раза вызываю специалистов.

На мой адрес постоянно выписывают наряд на устранение неисправности. Но проблема остается. Деньги взимаются в полном объеме.

Вопрос: могу ли я потребовать перерасчет и возмещение морального вреда? Это интернет-провайдер Чебнет г.

Проблема с интернет-провайдером

Абонент обязуется: Проверять размер остатка денежных средств на своем лицевом счете во избежание приостановления оказания Услуг при исчерпании внесенно предоплаты

п. 9. Оператор связи обязан создавать систему информационно-справочного обслуживания в целях предоставления абоненту и (или) пользователю информации, связанной с оказанием телематических услуг связи

Источник: http://jursitus.ru/provayder-predostavlyaet-nekachestvennye-uslugi-52098/

Жалуемся на нерадивого провайдера

Некачественное предоставление услуг интернет провайдером

Идеальные отношения (хотя идеала, конечно же, не бывает) провайдера и абонента должны строиться по очень простой схеме: абонент раз в месяц платит за интернет и на этом все отношения заканчиваются.

По этому поводу даже есть шутка: идеален тот провайдер, название которого не помнишь. Она кратко, но ёмко описывает весь процесс предоставления услуг — всё должно просто работать.

Если же клиент вместо разового ежемесячного платежа постоянно вспоминает название фирмы, значит где-то что-то пошло не так.

Несомненно, ситуации могут быть разными и от воли самого оператора не сильно-то и зависеть. Например, не очень трезвые экскаваторщики могут порвать кабель, а разные асоциальные личности порезать оптический кабель в поисках несуществующей меди.

Хотя в 2014 году даже асоциальные личности должны повысить свой интеллектуальный уровень и понять, что меди нет и больше не будет. Помимо этого, возможны различные проблемы с управляющими компаниями, администрациями и многими другими подобными конторами, которых, кажется, хлебом не корми – дай лишить пользователя его любимых «Одноклассников».

В общем, возможны ситуации, когда несчастный поставщик доступа в интернет действительно не виноват. Однако, в некоторых случаях виноват именно провайдер. Степень его вины может быть различной. Неправильно обжатые коннекторы – это одно, а вот постоянные разрывы соединения – совсем другое.

В первом случае достаточно оставить заявку и в течение пары дней всё будет исправлено, а вот во втором придётся разбираться, и возможно, потратить не мало нервов. Хорошо жителям больших городов – там фирм много, они конкурируют между собой и стараются держать планку. Не нравится одни – звоним и в тот же день или на следующий мы уже подключены к другому.

А если другого нет или у него гораздо хуже условия? Хотелось бы отключиться, да невозможно. Вот и приходится жевать кактус. О том, как сделать кактус сладким и не колючим, мы и поговорим.

цель

Начиная бороться с нерадивой фирмой, нужно не забывать, что наша цель не кровавая вендетта и не разорение фирмы с самоубийством директора, а всего лишь нормализация доступа в интернет.

Следовательно, жалобы должны быть направлены в первую очередь не на причинение каких-то неприятностей, а на создание не иллюзорной возможности их возникновения.

Например, часто достаточно сказать, что вы будете жаловаться в соответствующие инстанции (главное, говорить это уверенно и со знанием дела) и проблема будет решена. Вовсе не обязательно туда действительно жаловаться.

Одновременно  с этим нужно понимать, что чем активней вы себя ведёте, тем выше вероятность решения проблемы. Если пожаловаться один раз и забыть, то о проблеме тоже могут забыть.

Если же «долбить» постоянно, постепенно повышая интенсивность, можно добиться серьёзных результатов.

Всё дело в том, что действительно настойчивых людей крайне мало, поэтому проще выполнить то, чего такой человек хочет «лишь бы отстал».

Ну и забываем, что даже пылая праведным гневом, следует оставаться человеком и вести себя вежливо. Хамов не любят нигде, и даже если абонент прав, ему найдут, чем ответить даже в рамках закона.

Запасаемся законами и учимся отстаивать свою позицию

Одна из второстепенных (две главные известны всем) бед России – это очень низкая правовая культура. Почти все признают, что знание законов в современной жизни необходимо, но на деле мало кто их знает.

  И очень зря – человек, не знающий законов, выступает просителем. Человек, знающий и умеющий пользоваться законом выступает в совершенно другом качестве.

Он уже не просит, он требует и его не удастся «отшить», ссылаясь на личное мнение.

Частенько при различных конфликтных ситуациях можно услышать от менеджеров и других работников компании ссылки на приказы, инструкции и прочие как бы документы.

Уверенность и безапеляционность заявлений заставляют отступить абонента, ведь он не знает, как оно должно быть на самом деле.

Видимо, менеджер прав, ведь он этим делом занимается… На самом деле, менеджер очень часто не прав, причём кругом и везде.

При любых «разборках» нужно чётко понимать: никакие внутренние инструкции, приказы и рекомендации не регулируют то, что регулируется законом. Если инструкция в чём-то противоречит закону, значит, инструкция не имеет никакой силы и ссылки на неё не состоятельны.

Кроме того, сами законы имеют свою иерархию и если закон более низкого уровня противоречит закону более высокого уровня, такой закон ничтожен.

Когда техподдержка или другие ответственные лица будет ссылаться на различные «процедуры», следует сказать, что «процедура может быть какой угодной, но деятельность в первую очередь регулируется законами, и только там, где она не регулируется, возможны какие-то процедуры.

Поэтому назовите-ка закон, на основе которого разработана процедура». В большинстве случаев этого достаточно, чтобы ответственный человек понял, что просто так не отделаться, ведь законов не знают почти все «ответственные» люди, как не парадоксально это звучит.

Бывают ситуации, когда ответственные люди таки знают название закона и ссылаются на него. Ничего страшного, следует ответить, что законы большие и написано там всякого,  поэтому лучше бы привести конкретную статью и параграф. На этот вопрос ответ могут дать только те, кто совсем в теме.

Конечно, незнание законов противоположной стороной не значит, что вы сможете чего-то добиться. Для того, чтобы быть уверенным в результате, нужно самому всё хорошо знать. Ну если не всё, то хотя бы основное.

Источник: https://telekomza.ru/2014/04/18/zhaluemsya-na-neradivogo-provajdera/

Провайдер предоставляет некачественные услуги

Некачественное предоставление услуг интернет провайдером

На протяжении 2 недель интернет,предоставляемый Домоланом, не работает. Скорость передачи данных стремится к нулю, как Вы собираетесь компенсировать отсутствие обещанных услуг? Оставленные в офисе мною заявки не приводят к исправлению неполадок, всё так же. Имеется куча документальных доказательств нерабочего состояния соединения,в виде скрин шотов.

На протяжении 2 недель интернет,предоставляемый Домоланом, не работает.

Бизнес-план интернет-провайдера

Некачественное предоставление услуг интернет провайдером

Под Интернет-провайдером сегодня понимается организация, осуществляющая посредническую деятельность между провайдерами, имеющими более высокий уровень, и непосредственными пользователями сети Интернет. Фактически такая компания является оптовым покупателем трафика, который впоследствии перепродается в розницу конечным пользователям.

В России предоставление доступа в интернет сегодня отнесено к услугам связи, что влечет такие трудности, связанные с обязательным получением лицензии от Министерства связи РФ, согласованием проектов и сертификацией используемого оборудования.

Специфика деятельности также предполагает осуществление подобной деятельности только в статусе юридического лица, то есть ООО, ЗАО или ОАО.

Самостоятельная регистрация юридического лица и получение соответствующей лицензии может затянуться на длительный срок, поэтому рекомендуется обратиться в консалтинговую компанию, специалисты которой окажут услуги по сопровождению при подготовке всей необходимой документации.

В целом, спектр услуг, предоставляемых Интернет-провайдерами, довольно широк и может включать в себя:

  1. Предоставление широкополосного, коммутируемого и беспроводного доступа в сеть Интернет;
  2. Формирование частных корпоративных сетей;
  3. Предоставление услуг сотовой связи;
  4. Подключение цифрового телевидения;
  5. Размещение оборудования клиента на собственной территории;
  6. Предоставление серверов в аренду.

Изначально Интернет-провайдеры в России оказывали множество сопутствующих услуг, присущих скорее компаниям, занимающимся разработкой сайтов и интернет магазинов. Нередко провайдеры предоставляли и хостинг для разработанных сайтов, однако сегодня основным трендом является предоставление услуг сотовой связи, цифрового телевидения и, конечно, предоставление беспроводного доступа в сеть.

Стоит отметить, что ранее неплохим вариантом ведения бизнеса было создание локальной сети в пределах многоквартирного дома. Однако такой вариант с популяризацией беспроводного доступа стал менее интересным для пользователей и, естественно, для компаний.

Технической проблемой домашних локальных сетей являлось ограничение скорости при подключении большого числа пользователей.

Также данный бизнес имел мало возможностей для масштабирования и конкуренции с крупными компаниями, предлагавшими более выгодные варианты подключения Интернета.

К рискам данного бизнеса стоит отнести сильную зависимость от следующих факторов:

  • Отключение энергоснабжения;
  • Авария каналов;
  • Изменения в законодательстве, в частности, касающиеся обработки персональных данных.

Оборудование

Для технического оснащения Интернет-провайдеру необходимо приобрести:

  1. Веб-сервера (почтовые, FTP, мастер и второстепенные сервера и пр.);
  2. Маршрутизатор;
  3. Источники бесперебойного питания, обеспечивающие, как минимум, пару часов работы;
  4. Запасные детали;
  5. Инструменты, кабели;
  6. Стойки и шкафы для серверного помещения.

Общая стоимость оборудования небольшой компании будет колебаться в пределах 70-90 тыс. долл.

Персонал

В штатном расписании Интернет-провайдера должны быть предусмотрены следующие должности:

  • Управляющий – 1 чел.;
  • Бухгалтер – 1 чел;
  • Системный администратор – 1 чел.;
  • Помощник системного администратора – 2 чел.;
  • Веб-мастер – 1 чел;
  • Оператор службы поддержки – 5 чел;
  • Специалист по ремонту оборудования – 3 чел.;
  • Маркетолог – 1 чел.

Для ведения бухгалтерии и составления отчетности целесообразно нанять отдельного бухгалтера, а не заключать договор со сторонней организацией, так как в подобных компаниях, как правило, присутствует достаточно большой документооборот, из-за чего стоимость услуг будет довольно высока.

Реклама услуг

Рекламирование услуг Интернет-провайдера имеет некоторые нюансы.

Дело в том, что многие локальные провайдеры, не желая или не имея возможностей вести масштабную рекламную кампанию, стараются эпатировать публику броскими рекламными слоганами и вызывающими плакатами.

Можно предположить, что, таким образом, местные провайдеры стараются завоевать внимание молодежи, однако стоит отметить, что подобная реклама в итоге может негативным образом отразиться на репутации компании.

Статистика показывает в данной сфере продвижение методом «сарафанного радио» не показывает значимых результатов. Многие люди привыкают к Интернет-провайдерам, предоставляющим им услуги в течение длительного времени. Переход от одного провайдера к другому довольно часто обусловлен лишь предоставлением некачественных услуг.

Поддержание качественной связи сегодня является обязательным требованием к провайдеру, так как у большинства пользователей есть потребность в стабильном подключении к сети.

Таким образом, качественная связь хоть и не позволяет увеличить количество клиентов, но с высокой вероятностью позволяет не потерять уже подключенных пользователей.

Расходы

Для открытия Интернет-провайдера необходимо примерно 87-116 тыс. долл., которые распределятся примерно следующим образом:

  1. Услуги консалтинговой фирмы, включая пошлины за регистрацию и лицензирование – 6-7 тыс. долл.;
  2. Приобретение оборудования – 70-90 тыс. долл.;
  3. Оснащение офиса мебелью и оргтехникой – 3-5 тыс. долл.;
  4. Ремонт помещения – 2-3 тыс. долл.;
  5. Рекламная кампания – 5-10 тыс. долл.;
  6. Прочее – 1 тыс. долл.

Ежемесячные расходы:

  1. Аренда помещения – 3-4 тыс. долл.;
  2. Заработная плата сотрудников – 18-19 тыс. долл.;
  3. Реклама – 5 тыс. долл.
  4. Прочее – 0,5-1 тыс. долл.

Итого: 26,5-29 тыс. долл.

Перспективы

Перспективность открытия компании Интернет-провайдера обусловлена тем, что, несмотря на стабильное увеличение российской интернет-аудитории, уровень проникновения интернета на территории всей страны к концу 2013 г. составил примерно 55%, то есть рынок сегодня еще далек от заполнения.

Конечно, в мегаполисах конкуренция среди Интернет-провайдеров ощущается довольно жесткая, однако за пределами крупных городов, наоборот, наблюдается нехватка подобных компаний. Конечно, это явление обусловлено чисто экономическими причинами, в частности, в России нет государственной поддержки в сфере услуг по предоставлению доступа в Интернет.

Собственно, поэтому провайдеры в своем большинстве развиваются поблизости от платежеспособного населения, то есть в местах, где располагаются многоквартирные дома, а также осуществляют свою деятельность различные компании.

Однако с учетом того, что строительство загородной недвижимости в России идет достаточно активно, можно предположить, что региональный рынок провайдеров через несколько лет в итоге будет заполнен.

Источник: https://newbusiness.su/biznes-plan-internet-provajdera.html

Как и куда подать жалобу на провайдера: образец

Некачественное предоставление услуг интернет провайдером

От качества предоставляемых Интернет-услуг зависит многое: будут ли вовремя отправлены электронные отчеты, дистанционно оплачены счета, заказаны билеты в кино или послано электронное письмо.

Запланированные задачи помогает выполнить поставщик Интернет-услуг — провайдер, но что делать, если оговоренные в договоре обязательства не выполняются в полном объеме? Исправить ситуацию поможет подача жалобы на провайдера, поскольку занижение скорости соединения или повышение стоимости предоставляемых услуг без информирования клиента — это нарушение Федерального закона «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 г и Правил оказания телематических услуг связи.

В каких случаях можно подать жалобу

Основание для подачи претензии могут быть следующими:

  1. Отсутствие связи или падение скорости доступа к Интернет-ресурсам, измеряемой в Мб/сек. Отказ от оплаты возможен на основании п. 29 Правил. Важно, чтобы факт нарушений могли подтвердить жильцы дома или соседи по офису.
  2. Длительное отсутствие мастера по восстановлению подключения в случае поломки.
  3. Претензии, связанные с оплатой услуг. Здесь возможны ситуации:
  • Пользователь имеет право не оплачивать услуги провайдера, если не пользуется Интернетом. На время длительной командировки или отпуска можно временно приостановить предоставление услуг провайдером. Такая возможность прописана в Правилах (п. 25, 29).
  • Поставщик услуг просит оплату за полный текущий месяц с 1 числа, хотя заключение договора произошло позже. Избежать лишних трат позволит требование перерасчета стоимости услуг.
  • Во всех спорных вопросах, касающихся оплаты дополнительных услуг, можно потребовать у провайдера обоснование предъявленного счета в письменном виде.

Если жалоба непосредственно провайдеру не дает никаких результатов и последний по-прежнему нарушает условия сотрудничества, можно обратиться в Россвязь или Роскомнадзор.

Обратиться к поставщику услуг с претензией на несоответствующее обслуживание можно по телефону, составив письмо и отправив его по электронной почте, написав претензию к работе сотрудников на имя директора компании.

Чтобы претензии были удовлетворены, необходимо учесть некоторые нюансы:

  • Не стоит действовать анонимно, иначе у поставщика услуг нет шансов объяснить причину проблемы и описать пути и сроки ее решения.
  • Претензия должна быть не абстрактной, а иметь указание ответственного лица (физического или юридического), отвечающего за возникновение проблемы.
  • Важно позаботиться о доказательной базе. Звонки в сервисный отдел нужно записать на диктофон, причем спросить у собеседника его ФИО, должность, а при личном обращении использовать видеосъемку. Желательно сохранять все чеки, квитанции о предоставленных услугах.
  • Обращение будет удовлетворено быстрее, в случае указания срока, после которого последует письмо в вышестоящие органы, если претензия не будет рассмотрена.

Как правильно составлять жалобы, читайте по ссылке.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является органом исполнительной власти, контролирующим реализацию прав потребителей в соответствии с имеющимися нормативно-правовыми актами. Организация осуществляет свои полномочия через главный офис или территориальные органы.

Неудовлетворенность работой провайдера можно оформить в виде жалобы в Роспотребнадзор. На основании документа организацией будет проведена внеплановая проверка, после чего последует привлечение нарушителей к ответственности.

Прежде чем приступить к написанию претензии, следует обратиться непосредственно к поставщику слуг договорных обязательств, и только после того, как требования останутся без внимания или не будут удовлетворены, стоит обратиться в госструктуру.

Правила подачи официальных писем регламентирует закон «О порядке обращения граждан» № 59-ФЗ от 02.05.2006.

Жалоба может быть подана в следующих формах:

  • Письменной по месту проживания. Управления Роспотребнадзора рассредоточены по территории государства. Обратиться можно по адресам, обозначенным на официальном сайте организации rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.
  • В электронном виде. Для того чтобы оставить обращение, достаточно перейти по ссылке rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php или petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ и заполнить специальную форму. Оставить заявку можно с регистрацией в ЕСИА и без нее. В первом случае письмо будет являться основанием к проведению внеплановой проверки.
  • В виде документа на бумажном носителе, отправленного по почте письмом с уведомлением о его получении территориальным органом.

Важно! В соответствии с Приказом Роспотребнадзора № 480 от 26.07.2017 г электронная почта depart@gsen.ru больше не используется.

Зайдя на сайт официальный Роспотребнадзора rospotrebnadzor.ru/, можно не только оставить претензию, но и ознакомиться с типовыми проблемами между поставщиками и пользователями Интернет-услуг, путями их решения.

Образец для скачивания: Жалоба на интернет-провайдера

Контактные данные

Адрес организации: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Справочную информацию можно получить по тел. 8(800) 100-00-04, причем звонок является бесплатным для всех регионов РФ, или по тел. 8(499) 973-26-90.

Время работы: пн. – чт. с 10.00 до 17.00, пт. с 10.00 до 16.00 по московскому времени. Перерыв с 12. до 12.45.

Жалоба в Роскомнадзор

Пожаловаться на невыполнение провайдером своих обязательств можно в Роскомнадзор — Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Госструктура относится к органам исполнительной власти и находится в подчинении у Минкомсвязи. С информацией о работе органа можно ознакомиться на сайте rkn.gov.ru.

Если претензии к оператору связи касаются качества предоставляемых услуг, необходимо до обращения в Роскомнадзор обратиться к провайдеру и предоставить ему 2 месяца на исправление ситуации. Если этого не сделать, а сразу обратиться в Роскомнадзор, результатом станет получение разъяснений о необходимости обращения к оператору. В итоге решение проблемы будет значительно затянуто.

Работа с населением проводится на основании закона № 59-ФЗ от 02.05.2006 г и Приказа Роскомнадзора № 13 от 10.02.20015 г.

Претензия должна соответствовать требованиям:

  • касаться вопросов, решение которых входит в полномочия госструктуры;
  • не содержать грамматических ошибок, угроз, излишне эмоционального повествования;
  • иметь приложения в виде доказательств нарушений со стороны провайдера.

Претензии рассматриваются на протяжении 30 дней.

За справочной информацией в организацию можно обратиться по тел. +7(495) 983-33-93,

+7(495) 587-44-68 (факс) в пн. – чт. 9:00-18:00, пт. 9.00-16:45.

Электронный адрес Роскомнадзора: rsoc_in@rkn.gov.ru.

Сформировать обращение можно перейдя по ссылке rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.

Россвязь

Если провайдер игнорирует письма и недобросовестно относится к выполнению обязательств, можно обратиться в Россвязь (Федеральное агентство связи) — орган исполнительной власти, в задачи которого включено подтверждение соответствия в сфере оказания информационных услуг.

Чтобы лично подать письмо, следует предварительно записаться на прием. График приема можно посмотреть на официальном сайте Россвязи в разделе «Обращения граждан». Консультации предоставляются по тел. +7 (495) 986-31-33. Непосредственно записаться на прием можно по тел. +7(495) 986-31-31.

Чтобы обратиться в электронном виде, нужно заполнить форму раздела «Обращения в электронном виде» rossvyaz.ru/treatments/feedback/.

Важно помнить, что рассмотрение документа ускорится, если все поля будут заполнены, проблема изложена максимально четко, а среди приложенных файлов будут доказательства нарушений.

Можно отправить жалобу, напечатанную на бумажном носителе, по адресу: 109289, г. Москва, Николоямский переулок, д. 3 А стр.2, Федеральное агентство связи. Важно указывать обратный адрес, телефон и электронную почту для связи.

Если претензия в письменном виде отправлена не по назначению, то через 7 дней Россвязь переадресует сообщение компетентным органам, уведомляя об этом гражданина.

Прокуратура

При отсутствии реакции со стороны госорганов можно обратиться в прокуратуру РФ. В особо сложных ситуациях возможно одновременное обращение в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Письма в Генеральную прокуратуру РФ направляются по адресу: ГСП-3, 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а.

Прием граждан ведется по адресу: г. Москва, Благовещенский пер., д. 10, справочная по обращениям в Генеральную прокуратуру Российской Федерации: +7(495) 987-56-56

Структура работает ежедневно, кроме выходных и праздничных дней с 9.00 до 18.00, по пт. – до 16.45. (с 13.00 до 13.45 — обед). Запись на прием проводится ежедневно, кроме выходных и праздничных дней с 9.00 до 17.00, по пятницам – до 15.45.

Чтобы обратиться в прокуратуру по месту проживания, необходимо на официальном сайте выбрать окно «прокуратуры субъектов» и необходимый федеральный округ, далее перейти на сайт организации genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=.

Для защиты прав потребителя в прокуратуру на провайдера может подать Роспотребнадзор.

При заключении договора поставщик Интернет-услуг несет ответственность за соблюдение всех пунктов, а за некачественную работу должен отвечать, в том числе и перед органами правосудия.

Если провайдер не признает свою вину, можно обратиться в суд. Важно обладать доказательной базой, поскольку низкую скорость соединения трудно проверить. Она постоянно меняется с течением времени и может являться веским доказательством только при неоднократной регистрации несоответствующих значений специальными программами проверки, например, «Myconnect» myconnect.ru/speed.

Имея на руках доказательства некачественной работы, отказ провайдера устранить претензию, аудиозаписи телефонных разговоров, можно подать иск в районный суд.

Когда основанием для подачи иска является закон «О защите прав потребителей», истец не оплачивает госпошлину.

Судебным решением провайдера могут обязать не только устранить причину претензии, но и выплатить истцу штраф за невыполнение обязательств, компенсацию морального ущерба и убытки, понесенные в связи с отсутствием доступа к Интернет-сети.

Законодательная база

При составлении жалобы на провайдера следует учитывать такие нормативно-правовые акты:

  1. Федеральный закон N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 г.
  2. Федеральный закон «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 г.
  3. Федеральный закон N 152-ФЗ «О персональных данных» от 27 июля 2006 г.
  4. Правило оказания телематических услуг связи в действии с 01.12.2008 г.

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BD%D0%B0-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%B9%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B0/

Претензия на предоставление некачественных услуг интернета ростелеком

Некачественное предоставление услуг интернет провайдером

Если по прошествии двух месяцев проблема абонента не была устранена, следует обращаться с жалобой на обслуживание в государственные инстанции.

Бесплатная юридическая консультация:Жаловаться на услуги «Ростелекома» можно в следующие инстанции:Также абонент имеет право подать исковое заявление в суд с требованием возместить материальные убытки, причиненные ненадлежащим качеством услуг, и компенсировать моральный ущерб.

Чтобы правильно составить письмо, следует руководствоваться правилами деловой переписки: излагать информацию грамотно и структурировано, избегать ненормативной лексики и аббревиатур.

Документ должен содержать такие данные:наименование организации, в которую направлена претензия;ФИО абонента, контактные данные, номер договора;четко изложенные претензии и обоснование фактами;ссылки на законы и нормативно-правовые акты;требование к организации и предложения по урегулированию ситуации;дата и подпись.

Если по прошествии двух месяцев проблема абонента не была устранена, следует обращаться с жалобой на обслуживание в государственные инстанции.

Жаловаться на услуги «Ростелекома» можно в следующие инстанции:

  1. в Федеральную Антимонопольную Службу;
  2. в Роспотребнадзор;
  3. в Роскомнадзор;
  4. в прокуратуру;
  5. Как написать жалобу на провайдера

Также абонент имеет право подать исковое заявление в суд с требованием возместить материальные убытки, причиненные ненадлежащим качеством услуг, и компенсировать моральный ущерб.

Чтобы правильно составить письмо, следует руководствоваться правилами деловой переписки: излагать информацию грамотно и структурировано, избегать ненормативной лексики и аббревиатур.

Документ должен содержать такие данные:

  1. наименование организации, в которую направлена претензия;
  2. дата и подпись.
  3. четко изложенные претензии и обоснование фактами;
  4. ссылки на законы и нормативно-правовые акты;
  5. ФИО абонента, контактные данные, номер договора;
  6. требование к организации и предложения по урегулированию ситуации;

Куда пожаловаться на Ростелеком и как правильно это сделать

Часто, только после оформления претензии к оператору, проблема оперативно устраняется.

  1. Правильная формулировка жалобы
  2. Как составить заявление
  3. Подача жалобы через интернет
  4. Изменение условий предоставления услуг в одностороннем порядке
  5. Заявление о несоответствии интернета заявленным характеристикам
  6. В какие инстанции можно пожаловаться на Ростелеком

Куда пожаловаться на Ростелеком При появлении сложностей и постоянных сбоев в работе связи, интернета или телевидения от провайдера, клиенту приходится обращаться за помощью в вышестоящие инстанции.

Первым шагом будет посещение офиса компании Ростелеком, куда абонент сможет подать письменную жалобу. Если приехать в отделение нет возможности, то существует несколько вариантов оформления заявления:

  1. через форму обратной связи на официальном сайте компании;
  2. по телефону (8-800-181-18-30);
  3. отправив претензию письмом.

Претензия в ростелеком на качество услуг связи

За каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше установленного мною срока Вы обязаны уплатить мне неустойку в размере 3% от цены услуги (ст.

28 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 139 Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи).

В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, где кроме этого потребую полного возмещения причиненных мне убытков и компенсацию морального вреда (Основание: ст. ст. 13, 14, 15, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Претензия к ростелеком по долгу за интернет

Документ должен содержать такие данные:

  1. ссылки на законы и нормативно-правовые акты;
  2. ФИО абонента, контактные данные, номер договора;
  3. наименование организации, в которую направлена претензия;
  4. четко изложенные претензии и обоснование фактами;
  5. требование к организации и предложения по урегулированию ситуации;
  6. дата и подпись.

Совет юриста!

Внимание Оформленное заявление следует направить в региональный филиал компании:

  1. Столичный филиал ПАО «Ростелеком» — 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, тел. +7 (499) 240-90-14 (для претензий абонентов); тел.

Если по прошествии двух месяцев проблема абонента не была устранена, следует обращаться с жалобой на обслуживание в государственные инстанции.

Жаловаться на услуги «Ростелекома» можно в следующие инстанции:

  1. в прокуратуру;
  2. Как написать жалобу на провайдера
  3. в Роскомнадзор;
  4. в Федеральную Антимонопольную Службу;
  5. в Роспотребнадзор;

Также абонент имеет право подать исковое заявление в суд с требованием возместить материальные убытки, причиненные ненадлежащим качеством услуг, и компенсировать моральный ущерб. Документ должен содержать такие данные:

  1. дата и подпись.
  2. ФИО абонента, контактные данные, номер договора;
  3. ссылки на законы и нормативно-правовые акты;
  4. наименование организации, в которую направлена претензия;
  5. четко изложенные претензии и обоснование фактами;
  6. требование к организации и предложения по урегулированию ситуации;

Куда жаловаться на Ростелеком и как правильно составить заявление

Там же будет видно, когда приблизительно лицо получит ответ от руководства.

Игнорирование со стороны компании позволяет обратиться в контрольно-надзорные органы.

В устном порядке пожаловаться можно по телефону компании 8-800-1000-800.

Для регионов номер находится на сайте в разделе контактов.

Адреса филиалов указаны там же.

Однако проще всего написать свои претензии в форме на официальном сайте – https://spb.rt.ru/feedback-nw.

Жалоба на интернет провайдера Ростелеком

Такие как:

  1. неоправданная ценовая политика в отношении различных населённых пунктов;
  2. неудовлетворительное качество связи и т. п.
  3. без предупреждения повысился тариф;
  4. служба техподдержки не реагирует на обращения;

Возникает вопрос, куда пожаловаться на плохую работу Ростелекома?

Учитывайте человеческий фактор.

Главному офису огромной компании сложно уследить за периферией. Зная, как написать претензию в Ростелеком, так, чтобы она достигла руководства компании, вы, воспользовавшись этим знанием, возможно, решите проблему.

Первым делом пишется претензия в Ростелеком, образец её располагается на официальном сайте провайдера. Это форма анонимного письма, которую надо заполнить, изложив недовольства и требования.

На странице указан период, в течение которого рассматриваются обращения клиентов.

Основания и целесообразность составления официальной жалобы на Ростелеком

Однако способ подачи жалобы зависит от характера обращения.

Прежде всего абоненту необходимо сообщить о неполадках и возникновении претензии в Ростелеком.

Источник: http://domprava76.ru/pretenzija-na-predostavlenie-nekachestvennyh-uslug-interneta-rostelekom-81741/

Юрист в законе
Добавить комментарий